Contact

Appelez d'abord l'ambassade, envoyez la valise pour les questions de compte et utilisez l'attaché si vous êtes VIP. Voici ce qu'il faut joindre.

Avant d’écrire

Écrivez depuis l'e-mail de votre demande de passeport : le système rapproche cette adresse des dossiers KYC et des demandes d'auto-exclusion et de clôture de compte.

• Joignez l'e-mail du compte et une ligne décrivant ce dont vous avez besoin.
• Pour un retrait, passez le KYC au préalable : les demandes aux contrôles inachevés attendent plus longtemps à la frontière.
• Les demandes sont examinées sous deux jours ouvrés ; après approbation, le temps de transit dépend de votre moyen de paiement.

Demandes qui doivent venir de votre e-mail enregistré

• Auto-exclusion : une interdiction de sortie en vigueur sous 24 heures, pour six mois au minimum.
• Un congé de réflexion de sept jours.
• Annulation définitive du passeport.
• Mot de passe perdu : utilisez le lien de réinitialisation de la page de connexion ; il part vers votre e-mail enregistré.

Alignement du statut VIP

Un statut VIP ailleurs ? Envoyez une capture au chat en direct ou à support@lucky-boom-nl1.nl et il est reconnu, sans que votre dossier reparte de la page un.